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退换货

30天退换货


    一、退换货类型


类型主要质量问题种类参照标准颁布机构及时间 备注
质量问题1、材质与标注不符GB/T18107-2000 中华人民共和国国家标准《红木》国家质量技术监督局2000.8

1、需买家拍摄照片给商家,经商家鉴定后方可办理;或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;


2、退换货时需要包装、附件、赠品等同时退还;


3、问题产品邮寄费由商家承担。

 
2、产品标识标注不规范QB/T2385-2008中华人民共和国轻工行业标准《深色名贵硬木家具》附录AA.2A.3中华人民共和国国家发展和改革委员会2008.9
3、制造工艺不达标GB28010-2011 中华人民共和国国家标准《红木家具通用技术条件》中华人民共和国国家发展和改革委员会2008.9
4、家具尺寸问题QB/T2385-2008中华人民共和国轻工行业标准《深色名贵硬木家具》中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 2012.8
5、平整度不合格
6、摆动幅度太大
7、材料使用不合格
8、木工工艺不达标
9、涂饰工艺不达标
10、家具力学不达标
非质量问题实际产品与描述不符合 1、因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。


2、运输过程中造成损坏的,经美家居售后服务部门鉴定不能维修或者维修后影响产品使用性能的,可进行退换。


3、非质量问题导致的退换货,须在商品未安装、未使用、且不影响二次销售的,并由买家支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。

运输过程中造成损坏 
个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等) 按销售价给予扣10%做为商品销售阻碍金
未达到国家对质量问题认定相关规定的轻微瑕疵 


   
 

二、退换货流程

 

退换货说明

1、30天退换货服务条款针对美家居网自营商品。

2、如需退换货,请先将需要退换货信息反馈给美家居客服人员,客服人员接到信息后会及时联系处理。如买家不向美家居客服人员反馈信息直接退货的,则无法构成退换货条件,不能办理退换货。

3、货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

(1)如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;

(2)如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。

(3)非质量问题的退换货,轻微损毁可维修的,本站将返厂维修,不可维修的本站联络厂家给予更换,但无论维修还是更换,所有费用均由买家承担。

4、30天退换货的前提是买家需要在签收货单中确认货品已经收到并验收完成,美家居商城给予买家收货后的3天时间作为质量验收期。如果对签收货品有异议的,需在3日内向美家居客服提出异议并提供图片或者检测报告。超过3天验收期不提出异议的而要求退换的,按照无质量问题退换货标准执行。

 

三、温馨提示

若发现下列情况,美家居不能进行退换货:

1、体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明“不予退换”的商品不予退换;

2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

5、未经美家居授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

6、超过30天退换期限的不予退换(货品签收开始计的720小时为30天)。

7、本退换货流程只适用终端用户买家,不适用美家居线下服务商。

注:出现以上情况,货品将不予以退换,敬请谅解。


四、售后服务热线 400-689-7878

在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们的售后服务热线:400-689-7878, 也可于周一至周日9:00-24:00联系在线客服,或周一至周日9:00-18:00联系购买产品的体验馆。

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